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2024/05/09 19:30
皆様こんばんは♡
グループ求人担当の清本五月です＊
今回のテーマは"お客様にイライラしてしまう時。"
こちらは先日Youtubeに公開した動画の内容なのですが
ブログでもご紹介させていただきたいと思います＊
接客中にお客様にイライラしてしまうという女性、
実は多いと思うんですね(´；ω；`)
お客様って悪気なくデリカシーのないことを
言ってしまったり、テンションが上がってしまうあまり
ルール違反になるようなことを求めてしまったり
あとはマナーに欠いた言動をしてしまったり...
何があっても全て笑顔でスルー出来たり
上手く嗜められたら良いのですが、
それはなかなか難しいと思います(･_･;
しかし、難しいとは言っても
こちらがムスッとしてしまったり
悪態をついてしまうと必ずお客様に伝わります。
接客時間ずっと気まずい思いをしなければなりませんし
お客様に嫌われてしまったら損をするのは自分自身です。
なので、ご自身を損をしないためにも
お客様とどのように向き合っていくべきか
私なりのアドバイスをお伝えしたいと思います＊
・・・・・・・・・・・・・・・・
私が大切だと思うのは
お客様と同じ土俵に立とうとしないことです。
私たちはお客様からお金を頂き、
それにサービスでお返しする。
頂いたものに対してきちんと返しているので
厳密にはどちらかが一方が偉い！
ということは無いと思うんですね。
なので、お金を払っているのだから何をしても良いと
女性に言いたい放題、やりたい放題するのは絶対に間違いです。
しかし、私たちはお客様と対等ではあっても
立場は全然違うんですね。
あくまで私たちはキャストであって
全てのお客l様をお出迎えし、もてなす側です。
どれだけ相性が合わなくても、何か嫌なことがあっても
このお客様に仕返ししてやろうとか
優位に立ってやろうと考えてはいけません。
私たちの仕事はお客様に喜んでいただき
気持ちよくお金を支払っていただくこと。
お客様を成敗することでも
憂さ晴らしすることでもありませんよね。
常にご自身の働く目的を忘れず、そこから
ブレないことは非常に大切だと思います。
お客様はお客様！
それ以上でもそれ以下でもありません。
同じ土俵に立とうとするから
腹が立ってしまうんです（ ; ; ）
だからこそお客様は私たちとは全く別の存在なのだと
最初から割り切っておくことも大切。
・・・・・・・・・・・・
そして、お客様が私たちに抱く感情は
何なのかというと"恋心"なんですね。
恋とは見返りを求めること。
可愛いから外でも会いたい♡
気に入ったから毎日連絡を取りたい♡
お客様はそんな風にご自身の気持ちを
女性にぶつけてしまいがちです(´；ω；`)
なぜかというと愛情ではなく恋心だから！
出会ってすぐに人を愛せる人っていません。
だからね、お客様にも時間が必要なんです＊
そのことを理解されると
気持ちがずっと楽になると思います。
"ああ、この方はいま私に恋しているから
冷静に物事を考えられなくなっているんだな"
と温かい目で見て差し上げるよう
心がけてみてください。
そして、逢瀬を重ねてお客様の中で
この子を大切にしたい、応援したいという気持ちが
芽生えてきた時にお客様の気持ちは愛情になります。
なので、客様と信頼関係を築き
愛していただくことが大切なんですね。
それでもやっぱり難しい...
と感じてしまう女性も多いと思います。
しかし、こういうことなんだなと
事前に理解しておくことで冷静さを
失いいにくくなるはずです。
冒頭にもお伝えしたとおり、
お客様に嫌われて損をするのは自分自身です。
自分が損をしないため、そして安定して稼ぐためにも
今回ご紹介したことを頭の片隅に置いていただけると幸いです＊
それでは今回も最後までご覧くださり
ありがとうございました♡
また更新します♪
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