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間違い?は?

更新日 2025/04/24 10:56

5
回答
お姉様いつもお疲れ様です。
先日、フリーで入ったお客様に「イメージと違う」「店に伝わってなかったのかな?」と言われ、じゃあその子を指名しろやと思いつつまだ返金対応可能だったのでスタッフに連絡したところ、結果的には見た目と違って良かった!とキャンセルにはならなかったのですが…
待機所に帰ると該当スタッフから
「〇〇さん(別の女性)にフリーで入りたいと言われたがその日はお休みだったから似たタイプの私をつけた、お客様にも了承を得た」
と難癖をつけられました。
それだけなら良かったのですが
「アウト過ぎても帰ってこないから何か不手際があったんじゃないか」
と文句を言われカチンと来て
「〇〇さんとの共通点は黒髪のとこなだけだし、別に不手際もなくオプション交渉もしてきた、スタートが空気悪い感じだったから盛り上げるのも大事じゃないんですか?あとアウト時間から逆算したら帰ってくるの5分はかかります、ギリギリまでフォローしたので!」
と初めて口ごたえしてしまいました。普段もホテヘル形式なので移動に5分はかかります。講習でそれは教わったので、それも守っています。
その旨も言ったら話は終わったのかと勘違いしたのか上がり時間も過ぎていたので「PU少ないから早く片付けてください、こっちも忙しいので」とキレ気味に言われました。

実はこう言った事が今月入ってから私含め何度目かで、酷い時は仲良いお姉様が
「指名で入ったのに実際は〇〇ちゃんが呼ばれてたから返却されてきた」とスタッフとけんか腰になってたのですが、受付がまだ新人だから~とか人手不足だから~とか言い訳三昧で…
今月で移籍・辞めていった女の子がそのお姉様含め5名以上います。

お茶もなく稼ぎは良いし、時間帯によってのスタッフさんはみんな仲良いのですが、昼職の関係でどうしても今のスタッフさんの時間帯になってしまいます。
女の子に対してのミス連発ならまだ内輪で解決できるかもですが、お客様へのミスがありすぎてこちらも「それ本当に私で場所は〇〇ホテルで〇〇号室?」と復唱確認しないといけないレベルです。

こんな事無かったのにと思うし、メンタル的にキレ散らかしそうでケアレスミスは誰にでもあると思うけど多すぎ、フォローできない時もある、その時怒られるのは女の子なんですけど?と、次にあった時に言ってしまいそうです。多分言ったら体良く干されます。ミスについて苦言した女の子は傍目から見ても干されてました。めちゃくちゃ優しいのに…

他の女の子にならって移籍するべきでしょうか。今のとこ私が二重確認すればミス前に対処できるしお客様も良い方ばかりです。
その度、出勤する度に神経質になってしまうのですが、お姉様方ならどうしますか?

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追加文を見ましたがその成約を良しとしてるのも客をつけ上がらせるだけだし、スタッフも『俺仕事できてる』って勘違いしていくだけの最悪な構図…。
そのスタッフ激ヤバだし、苦言を呈して干されたら店の責任者に事情を説明して自分の正当性をしっかり主張すれば普通の人なら理解してそのスタッフを指導するはずです。
多分女の子に指導されていると感じると自分が優位でありたいが為に反発してくる人なんだろうな…って思ったので爆発しそうな怒りの時はもう責任者にぶちまけましょ!

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  • 沙さん

    ありがとうございます!
    キャンセルならなかっただけフォローしたのこっちなんだが?何回目だよ?と思いつつ、週末は上層部の方が来られるので報告しようと思ってLINEのスクショとかもとってあります。
    今のうちに本指様にも移籍するかも云々をSNSで報告してます…ほんと疲れちゃいますよ。
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やばいスタッフってどの店にも一人はいるから大変ですよね。私はそんなスタッフがいる店なら辞めます。一応辞める前に上の人に報告はしますが。

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  • 沙さん

    ありがとうございます!
    うちの件のスタッフはやばいと言うか、高圧的ですね。しごできだと思い込んでるパターンですね。最近、他店舗から移動されてきたんです(それまでのスタッフさんはとても朗らかな方でした、私含め女の子とお菓子パーティーしたりするくらい笑)。
    お客様ならよっぽどの事があればNG出来ますけどスタッフさんはそういかないんで、辞めるとなったら本部に言います!
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追加
語彙力なくて申し訳ないです。
件のお客様は指名の子はいるみたいですが、その子がお休みの時に似た見た目の女の子にフリーでスタッフが成約している、と言う形です。
それもどうかと思うのですが…あと結構口調はマイルドにして投稿しています。

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お店に相談窓口、もしくは上席に相談出来ないですか?
それが無理なら私なら移籍するかもしれないですね
接客で気を使ってストレス溜まるのに別のストレス増やしたくないです

というか最初の方の文で出てきた「〇〇ちゃん(別の子)でフリーに入りたい」は指名じゃないんですか?
キャンセルも横行してそうだしお店自体正直微妙な気が…

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  • 沙さん

    ありがとうございます!
    元々フリーで似た雰囲気の女の子にたくさん通ってる「お店からしたら常連」のお客様です。語彙力なくて申し訳ないです💦
    キャンセルは今までないですね。むしろリピート様になって下さる方が多いので今回のお客様は特殊?だったのかもしれません。
    上層部に相談してこの体なので、ランカーの先輩に相談してなんとかやっています…!
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とにかくスタッフさんが無能すぎるから移店をおすすめします…というかフリーで文句つける人なんなの?じゃあ最初から指名してくれ?

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  • 沙さん

    ありがとうございます…!元々がフリーでお気に入りの子に入りたかったらしいんですがお休み→私、となりまして。なんとかフォローしたので結果良かったのですが最初にお客様に嫌味言われたのでめちゃくちゃ嫌な気分です。
    と言っても質問にある通り本指名でも女の子の派遣を間違える始末なので…しかもランカーの先輩です。女の子同士でもなんやねんあいつってなってます。
    その先輩が相談にのってくださってるのでまだギリギリ理性的になれています。
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