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2025/04/26 11:30
☆今スグ使える接客術☆
【今スグ使える接客術♪】お客様との会話は、人見知りさんやコミュニケーションが苦手な女の子にとって悩みの種(´・ω・｀)
「何を話せばいいかわからない」とまではいかずとも「会話がイマイチ弾まない」「お客さんもあんまり楽しくなさそう」と考えている人も多いのではないでしょうか？
この記事では、そんな会話の悩みを解消するテクニックをご紹介します！
「名前の聞き方」や「相手を気持ちよくさせる会話術」をマスターして、次の接客からすぐに活かしちゃいましょう♪
■下の名前で呼んでみよう♪
自己紹介をした後は、お客様の名前を聞いている方も多いと思います！
名前を聞かれるとだいたいの人は名字を答えるものですが、ここは一歩踏み込んで下の名前を聞いてみましょう！
男女問わず、人は自分の名前を呼ばれると親しみを感じるようになっているからです♪(/・ω・)/
またお客様は偽名の名字を使っている人も多いので、偽名で呼ぶのを避けるためにも下の名前を聞くのは効果的なんです！！
「お名前、聞いてもいいですか？」
「田中だよ」「田中さんですね！下のお名前は？なんて呼んだらいいかな？」のように、自然な流れで聞いてみましょう♪
もちろん、反応が悪ければ無理に聞く必要はありません！
できる範囲で取り入れてみてくださいね♪
■相手の話をしてみよう♪
挨拶をして名前を聞いた後は、相手の話をしてみましょう！
場を和ませるための世間話として、ついしがちなのが天気の話や最近のニュースなどの無難な話！
しかし、短いプレイ時間でそういった話ばかりをしていると「会話で時間を引き延ばされてる……？」とマイナスな印象を抱かれてしまいます(´・ω・｀)
「今日はまた〇〇さんに会えるの、楽しみにしてたんだ！」「△△のオプションを付けてくれたってことは、××みたいなプレイが好きなの？」のように、相手のことについて話せるように心がけましょう。会話の中心が自分であれば、相手も悪い気はしないものです♪
天気の話をするにしても「今日は雨すごかったね！」と言うだけではなく
「今日は雨が凄かったから、ここまで来るの大変だったでしょ！」と、話の中心を相手に置き換えられたらベター！
おっくうに思うかもしれませんが、話す内容はお客様ごとに変えなくても問題ありません！
天気やニュースの話をするように話のネタをストックして、会話をパターン化させてしまいましょう♪
■「オウム返し」で相槌を打とう♪
お客様に気持ちよく話してもらうためには、相手の発言を繰り返す「オウム返し」も有効です！
話し上手より聞き上手になるのが「楽しかった」と思ってもらえる会話の秘訣。とはいえ、お客様の話を引き出すのはなかなか難しいものです……(;´･ω･)
そこで役立つテクが「相手の発言を繰り返す」こと！
「今日はいい天気だったね。」「いい天気でしたね！でもスーツってことはお仕事だったんですか？」「そうそう、休みなのに仕事だよ～。」「お休みなのにお仕事だったんですね…じゃあ今日は一緒にゆっくりしましょ♡」のように発言をオウム返しすることで、お客様は「ちゃんと俺の話を聞いてくれてる！」と心を開いてくれるんです♪
私たち同様、お客様も会話が得意な人ばかりではありません。「この子は落ち着いて話せるな」と思ってもらえるように、ぜひ相槌にオウム返しを取り入れてみましょう。
■褒めるときに「私は」を使おう♪
相手を褒めるときや感謝を伝えるときに「私は」を使うのもオススメです！
ポジティブなメッセージの主語を「私は」にするだけで、聞き手は話の内容を素直に受け取りやすくなるといわれています♪
もし自分がお客様だったとしたら
「忙しいのにいつも会いに来てくれるよね！」「〇〇さんっておもしろ～い！」とだけ褒められるよりも
「忙しいのにいつも会いに来てくれるから、私、本当に嬉しい！」「〇〇さんって面白いから、私は一緒にいて楽しいな♡」のように言われたほうが相手の気持ちがわかって安心しますし、なんだか嬉しくなりますよね。
ただし「私は」をたくさん使ってもいいのは、相手を褒めるときや感謝の気持ちを伝えるときだけだと心得ましょう！
「私は〇〇だから」「私は△△なんだよ！」「私って××じゃん？」と自分の話ばかりしていると、お客様の心は離れていってしまいます(;´･ω･)
人は褒められたり感謝されたり、自分に興味を持ってもらえることを喜ぶ生き物です。接客中は相手本位で会話を進められるように心がけていきましょう！
たくさんの会話術を紹介しましたが、一気に全部取り入れる必要はありません。「これは使える」「これならできるかも」と思ったものから少しずつ試してみてくださいね♪
会話が弾むとプレイも進めやすくなり、お客様からの指名も増えるはず。できることから始めて、接客の質を上げていきましょう( *´艸｀)
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