お店の対応について

うちのお店には定期的にきて大金を使ってくれるお客様がいます。
わたしもその方の恩恵を受けたことがあり、フリーで入ってお会いしたときに場内延長してもらってドリンクもたくさんいただきました。
その方が最近わたしの出勤日にもいらしていて、別の新人のキャストさんの指名で来店していました。
その際のヘルプでわたしがついたときに、お客様から「本当は〇〇ちゃん（わたし）を指名するって言ったんだけど、店員さんに『今この子忙しいんです。新人の女の子指名でもいいですか？』って言われたから忙しいんだと思っていた。だから新人の子指名して、今も別の新人の子の指名で入ってる」と言われました。
確認するとそのお客様が来たちょっと後にわたしも別の本指名のお客様が来ていましたが。
でもそもそもお客様が本指名で来てくださったのをキャストの多忙（しかも実際はそこまででもない）を理由に別の女の子を提案するのはよくあることなんですか？
わたしがそのお客様についたのも新人の頃で、そのエピソードがあったから頑張ろうって思えたところもあります。だからお店側はそういう体験をしてもらって新人の女の子のモチベを上げようとしたのかな？ともとれますが、そもそもお客様の希望を第一に考えるべきではないのでしょうか？
それに、色んなキャストさんを見てよくきてくれるお客様がわたしのことを選ぼうとしてくださったことはとても嬉しいのに、そういった対応をお店側からされたことがとても悲しいです。次も会いたいって思ってもらえるようにサービスも頑張って、実際お客様から褒めていただくことも増えてきていて、自分なりに頑張ろうと思えていたのに。その頑張りも無駄にされた気持ちです。
そのお客様は心にも余裕のある方だから、笑ってさっきのエピソードを話してくださり、ヘルプでもドリンクを下さったりしましたが、この対応はいかがなものかと思い投稿いたしました。
これはお店の対応としてよくあることで、これからもこういったことがあったら耐えていくしかないんですか？
わたしのこのやり場のない気持ちを吐き出した支離滅裂な投稿を最後まで読んでいただきありがとうございます。