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お仕事内容
2024/09/06 20:43
接客、サービス業って本当に難しいですね^^;
なにせ相手は感情を持つ『人』
しかも人によって感情は様々です。
私どもスタッフはお客様にとって一番最初にお店のスタッフとして会話をする立場。
キャストさんのご予約の前に、オペレーターの対応次第では電話を切られてしまう可能性もあります。
多くの方は自分自身が顧客としてカスタマーなどのサービスを利用されたことがあると思います。
そこで自分がどう感じたのか…を考えると電話対応の勉強になります。
丁寧な対応はほとんどのお客様に良い印象を与えると思いますが、一部せっかちな方にはイライラさせてしまう事も。
そこは会話をする中でお客様がどのようなタイプなのかを判断して臨機応変に対応しています。
特にご新規様に関しては会話の最後に何かご不明な点等は御座いませんか？と一言添えるように心がけています。
オペレーターが『当たり前』『当然の事』と思っていることがお客様にとって不明な点になることもありますからね。
スタッフはお客様と声だけでの対応になりますが、キャストさんは実際に対面での接客となります。
身だしなみ、表情なども気をつけなければいけませんね。
やっぱり第一印象は大事なポイントになると思います。
相手に不快な思いをさせないよう『笑顔』は大事ですよ(^^)
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